# Promesse Hydro Flask : Garantie du produit

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Source: https://help.hydroflask.com/fr/promesse-hydro-flask-garantie-du-produit-Hk1kBIKBge

Last updated: 2025-08-04T18:15:16.290Z

Cette Garantie à Vie est fournie par Kaz Europe Sarl, société immatriculée en Angleterre sous le numéro 02990768, dont le siège social est situé Route de la Chaux 4, 1030 Bussigny-sur-Lausanne, Suisse. Dans la présente Garantie à Vie, les termes « nous », « notre » ou « nos » désignent HOT (UK) Limited, et les termes « vous » ou « votre » désignent la personne ayant acheté l'Hydro Flask® chez nous ou chez l'un de nos revendeurs agréés Hydro Flask®.

Nous sommes tellement convaincus que la bouteille Hydro Flask® est la meilleure bouteille isotherme à double paroi disponible que nous garantissons chaque produit Hydro Flask® avec une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication. Bien que notre garantie à vie ne couvre pas l'usure normale, y compris les bosses, les rayures, les éclats de peinture dus à une chute ou à un endommagement de la bouteille, elle couvre les défauts de fabrication.

Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez lire ce qui suit :

Bouchon cassé ou fuyant : Si votre bouchon se casse ou si vous constatez une fuite, ne nous renvoyez pas votre gourde. Suivez simplement le lien ci-dessous pour vous connecter et saisir vos informations de garantie. Veuillez noter qu'une photo de votre bouchon pourra vous être demandée pour valider votre réclamation. Les frais de retour seront à votre charge si vous nous l'envoyez.

Thermos qui semblent avoir perdu leurs propriétés isolantes : Vous pouvez tester l'isolation de votre thermos chez vous avec de l'eau bouillante. Versez l'eau d'une bouilloire ou d'une casserole directement dans le thermos fixe, jusqu'au goulot. Soyez prudent lorsque vous versez de l'eau bouillante dans le thermos pour éviter les brûlures. Ne tenez pas le thermos pendant le remplissage. Ne refermez pas le bouchon. Après environ cinq minutes, palpez l'extérieur du thermos (sous le goulot). Si vous sentez des points chauds, l'isolation est altérée et vous pouvez demander un remplacement.

Flasks that are damaged during the shipping process: Please contact us if you ordered your flask from www.HydroFlask.com and it has arrived damaged. If you use your flask, we cannot replace it due to shipping damage. We will email you a pre-paid shipping label to return the damaged flask and will send out a replacement flask upon receipt.

Soudures irrégulières sur le bord de votre flasque : Nos flasques sont soudées sur le bord et, parfois, la soudure peut être irrégulière. Si vous recevez une flasque dont le bord ou la lèvre est irrégulier, veuillez nous contacter [****Contactez-nous****](https://support.helenoftroy.eu/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=18133737228701) pour un remplacement.

Cliquetis des gourdes : Le cliquetis que vous entendez est dû à un petit disque métallique logé entre la double paroi de votre gourde et qui contribue au processus d'isolation sous vide. Il arrive que le disque se détache, créant un léger bruit ou cliquetis. Cela n'affecte ni l'isolation ni l'intégrité structurelle de votre gourde. Si vous pouvez l'accepter, nous le pouvons aussi ; toutefois, si cela vous gêne, nous l'échangerons contre une nouvelle gourde.

Garanties My Hydro : Si vous devez faire une réclamation concernant votre/vos produit(s) My Hydro dans le cadre de notre garantie à vie, nous ne pourrons pas vous proposer de remplacement complet du produit My Hydro concerné. Nous traiterons chaque garantie au cas par cas, mais nous ne pouvons garantir que chaque pièce de votre/vos produit(s) My Hydro pourra/peuvent être remplacée.

Les réclamations au titre de la garantie ne seront acceptées par Hydro Flask® que si le produit a été acheté chez nous ou chez un revendeur Hydro Flask® agréé. Cette garantie est limitée à la durée de vie de votre produit Hydro Flask®. La garantie limitée offerte par Hydro Flask® couvre uniquement les défauts de fabrication et exclut tout dommage ou défaut des produits Hydro Flask® causé, directement ou indirectement, par l'un des éléments suivants : (i) une utilisation inappropriée ou abusive du produit ; (ii) des dommages ou défauts causés par le nettoyage, le démontage, les altérations ou les modifications ; ou (iii) des dommages ou défauts causés par ou résultant de l'usure, d'un abus, d'un incendie ou d'une catastrophe naturelle. Si vous pensez que votre gourde est défectueuse et souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, suivez le lien ci-dessous pour vous connecter et saisir les informations de votre garantie. Si vous avez acheté votre produit Hydro Flask® auprès d'un revendeur Hydro Flask® agréé, veuillez contacter ce dernier pour faire une réclamation au titre de la garantie et éviter ainsi des frais d'expédition et de manutention inutiles.

Veuillez noter que votre Hydro Flask® sera remplacée par une Hydro Flask® de même taille et couleur. Si la taille et la couleur ne sont plus disponibles, elle sera remplacée par une autre de taille et de couleur similaires, d'une valeur au moins équivalente à celle de l'Hydro Flask® remplacée. Malheureusement, les flasques de remplacement sous garantie ne sont pas personnalisables. Si vous possédez une flasque avec un logo personnalisé, nous ne pouvons pas sérigraphier ni graver le motif sur votre flasque retournée (nous sommes désolés). Une fois votre flasque défectueuse réceptionnée, veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours pour le retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'échange sous garantie effectué, puis un autre e-mail une fois la flasque de remplacement sortie de notre entrepôt. Les personnes ayant acheté des flasques gravées ne recevront pas de flasque gravée dans le cadre de notre politique de remplacement sous garantie. Hydro Flask® ne saurait en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, perte, coût ou dépense imprévisible. Les dommages, pertes, coûts ou dépenses sont prévisibles s'ils constituent une conséquence évidente de notre manquement ou s'ils ont été envisagés par vous et nous lors de la conclusion du contrat. Aucune disposition de la présente garantie n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour : (i) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ; (ii) la fraude ou la fausse déclaration ; et (iii) tout fait pour lequel il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon la région. Aucune disposition de cette garantie n'affecte vos droits statutaires. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez obtenir des informations sur vos droits statutaires auprès de votre Citizens' Advice Bureau ou de votre Trading Standards Office local.

Réclamations de garantie internationale

Si vous avez acheté votre Hydro Flask® chez un revendeur européen agréé, veuillez contacter ce revendeur pour faire une réclamation sous garantie et éviter ainsi des frais de port et de manutention inutiles. Si vous n'avez pas de revendeur près de chez vous ou si vous avez acheté votre Hydro Flask® hors de votre région/pays, veuillez nous contacter [****ici****](https://support.helenoftroy.eu/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=18133737228701).

Si vous avez acheté votre Hydro Flask® auprès d'un revendeur canadien agréé, veuillez contacter ce revendeur pour faire une réclamation sous garantie et éviter ainsi des frais d'expédition et de manutention inutiles. Si vous n'avez pas de revendeur dans votre région ou si vous avez acheté votre Hydro Flask® hors de votre région/pays, veuillez suivre le lien ci-dessous pour vous connecter et saisir vos informations de garantie. Nous vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes.

La présente garantie, son objet et sa formation sont régis par le droit anglais. Cela signifie que tout litige (contractuel ou extracontractuel) ou réclamation découlant de la présente garantie ou en rapport avec celle-ci sera régi par le droit anglais. Vous pouvez porter tout litige découlant de la présente garantie devant, à votre discrétion, le tribunal compétent d'Angleterre ou le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle si ce pays est un État membre de l'UE. Ces tribunaux sont, à l'exclusion de tout autre tribunal, compétents pour trancher un tel litige. Nous porterons tout litige découlant de la présente garantie devant le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle si celui-ci est situé dans un État membre de l'UE ou, à défaut, devant le tribunal compétent d'Angleterre. En tant que consommateur, vous bénéficierez des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. Aucune disposition de la présente garantie n'affecte vos droits de consommateur à vous prévaloir de ces dispositions impératives du droit local.

Veuillez nous contacter [****ici****](https://support.helenoftroy.eu/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=18133737228701) pour une demande de garantie.